保安,是社區(qū)生活里不可或缺的一個行業(yè),他們一天24小時,輪流與所在小區(qū)住戶的居家安全打交道,有的還幫忙收快遞、停車、臨時保管財物等,很多居民在生活中也漸漸依賴他們。作為新時代的一種鄰里關(guān)系,他們與業(yè)主相互依存,但沖突也時有發(fā)生。小區(qū)保安和業(yè)主,如何才能和諧共處呢?記者近日對此進行了一系列走訪調(diào)查。
被“瞧不起”的保安 管理小區(qū)左右為難
據(jù)中國保安服務業(yè)發(fā)展30周年紀念會上的數(shù)據(jù),我國保安業(yè)經(jīng)過30年發(fā)展,早在2014年全國已經(jīng)擁有4200多家保安企業(yè)、450多萬名保安員。即使如此,收入低、社會認同度低、職業(yè)前景差仍是很多保安面臨的問題。
貴陽保安也不例外,幾乎每班工作12小時,朝七晚七,其余為夜班,也有中班從下午三點到次日早上八點,一班18個小時。他們大多初、高中文化,年齡在18歲至50歲之間為主,平均月工資2000元,這樣的收入水平,在貴陽生活捉襟見肘。
“今年要是再找不到其它工作,就回老家去,做保安沒前途??!”27歲的梁斌3年前從黔南來到貴陽,一直做的是保安工作。他低聲對記者說,干保安挺丟人的,很多人看不起保安,覺得沒出息。
“其實收入不高都不算什么,最難忍受的是業(yè)主鄙夷的眼神?!笔心下芬恍^(qū)保安阿輝說出了很多同行的心聲,尤其在和業(yè)主溝通處理一些物業(yè)管理上的事情時,有些業(yè)主對他不理不睬,甚至無理取鬧、惡語相向,讓他心里很不是滋味。
職業(yè)不分高低貴賤,保安只是眾多職業(yè)中的一種,而非身份、地位的象征,更不是卑微的代名詞。但現(xiàn)實生活中,保安嚴格扼守小區(qū)大門,可能會得罪業(yè)主;放松管理吧,小區(qū)的安全可能受到影響,還會受到物業(yè)公司的處罰??梢哉f是左右為難,非?!半y做”。
門禁、停車位問題 都愛“怪”到保安頭上
“在外人眼里,我們就是個看門的。值班的時候,我不怕遇到小偷盜賊,就怕遇到一些不講理的業(yè)主?!倍妓韭匪{波灣小區(qū)保安常師傅回憶道,曾經(jīng)他工作過的一個小區(qū),設有門禁,無卡者一律不讓進門。有天深夜,他誤將業(yè)主親戚堵在門外遭到破口大罵,便和業(yè)主爭辯起來。沒料到的是,一旁的女業(yè)主竟拿起正喝的奶茶就扔了過來。
調(diào)解下來,常師傅道歉,還被扣100元工資。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理事后說的一句話,讓常師傅至今印象深刻:“除非你被打得見血,否則業(yè)主永遠是對的?!甭犐先ズ芪@就是現(xiàn)實。在當保安的這5年里,常師傅沒少吃啞巴虧。
此外,業(yè)主之間的停車問題也?!肮帧钡奖0差^上。“有的業(yè)主車子堵住了其他業(yè)主車子的出路,就怪我們管理不善?!毙±钍怯^山湖一小區(qū)停車場的保安,為了防止外來車輛進小區(qū)占據(jù)車位,他們需要對進出車輛的車牌號進行登記,“后臺設有監(jiān)控,物管中心時不時會對我們隨機抽查一個車牌號,如果答不上來,就要扣工資?!?/span>
“如果業(yè)主沒有車位停車,常會發(fā)脾氣,好像我們故意不讓停一樣??伤麄儾⒉粫紤]到‘眼下車位緊張是小區(qū)普遍存在的問題’?!比温殲醍攨^(qū)一普通商品住宅樓的保安陳師傅稱,他們是物業(yè)公司里最底層、最沒發(fā)言權(quán)的員工,充當了物業(yè)公司與業(yè)主之間的“潤滑劑”。
保安和業(yè)主都需要換位思考。
每天“看人臉色” 保安和業(yè)主易起沖突
“這份工作辛苦的地方,不是要遭受日曬雨淋,而是每天和形形色色的人打交道,看人臉色?!蹦厦鲄^(qū)一家安保服務公司負責人楊彪表示,以他的從業(yè)經(jīng)驗來看,60歲以上的老人對保安的尊重程度最高;其次,是20多歲的年輕人,他們接受的文化程度較高,對社會認知度不高,更具有同情心,更善于去接受各類人群。而30歲到45歲年齡階層的市民,最不受保安歡迎。
“為難或者歧視保安的,都是以這個年齡階層為主。在這個年齡階層中,男男女女,各行各業(yè),窮人富人都有歧視辱罵保安的現(xiàn)象?!睏畋胝J為,這個年齡階層的人工作壓力大,對于社會的看法更現(xiàn)實,更注重金錢和地位,而保安由于收入和社會地位低,因此更容易受到他們的歧視。
在楊彪看來,小區(qū)最容易同業(yè)主發(fā)生沖突的確實是保安,當中有兩個原因:一是業(yè)主每天最常見的物管員工就是保安,業(yè)主往往把對物業(yè)管理甚至房屋質(zhì)量的不滿,無意識地轉(zhuǎn)嫁到保安身上;二是保安的職責不僅是安保工作,還有扮演維護小區(qū)規(guī)則的“執(zhí)法者”的作用,因此也容易同業(yè)主發(fā)生沖突。
在日常工作中,楊彪認為,只要業(yè)主出門進門對他們笑一下,或者停車后說聲謝謝,就能讓保安工作輕松許多,還能帶動他們的責任心和積極性,無形中增加和業(yè)主間的信任度。
干得好的保安經(jīng)常充當調(diào)解員
2003年從一名普通保安干起的余德耀,在十幾年的職業(yè)生涯里,保安隊長、車管、巡邏、班長等所有保安隊伍中的職位,他幾乎都做過?,F(xiàn)任貴陽一家物管公司保安隊長的余德耀,今年年后到崗第一天,他帶領(lǐng)的保安隊就收到了小區(qū)業(yè)主代表田大姐派發(fā)的開工紅包,讓大家既意外又開心。
“他們每天都很盡責,常常給早起買菜鍛煉的大媽開門關(guān)門,凌晨依然打起手電在小區(qū)四處巡查。尤其是帶頭的保安隊長小余,對業(yè)主熱情周到,做事也不拖沓,業(yè)主家里需要人手幫忙,只要打他電話絕對趕到?!避哺^(qū)業(yè)主田大姐說,紅包也沒多少錢,主要是對保安工作的肯定,也代表業(yè)主真心感謝他們的付出和管理。
俗話說遠親不如近鄰,余德耀覺得這句話很有道理,因為他的熱心和細心,逢年過節(jié)他都會收到業(yè)主送的禮物,也摸索出了一套和業(yè)主的相處之道:“業(yè)主說的問題要專心傾聽,不要隨意打斷,處理不了立即上報;登門處理糾紛最多不要超過3次,去多了業(yè)主會覺得厭煩被打擾?!?/span>
就算業(yè)主間出現(xiàn)糾紛,余德耀也會立馬充當調(diào)解員的角色勸解,因為他知道“只有鄰里和睦,工作才更好做”。至于對有些不講理的業(yè)主,余德耀建議保安應該學“聰明”一點,比如酗酒者、素質(zhì)太低的,沒必要硬碰,不妨暫時避讓一下,以免正面起沖突。
保安們最難忍受的是業(yè)主鄙夷的眼神。
業(yè)主學會換位思考 保安杜絕抵觸情緒
如何化解保安和業(yè)主之間的“宿怨”,讓雙方和諧共處?絕大部分受訪市民認為,要和諧相處,大家需要換位思考。保安不要認為自己是管理小區(qū)的,而應該認識到自己是服務業(yè)主的。而業(yè)主也不應該把自己和物業(yè)對立起來。遇到問題,應該想著和保安商量解決,而不是搞對抗、有抵觸情緒。
“從現(xiàn)狀看來,業(yè)主和保安都應該提高認識,厘清各自的權(quán)利和義務;其次,大家心態(tài)都應安然平靜一些,在辦事與接受辦事的過程中互相尊重?!本G苑小區(qū)業(yè)主高小姐表示,業(yè)主都希望保安嚴格管理,但要求嚴格的同時也要表現(xiàn)出人性化,更不等于粗暴。作為業(yè)主,也要自覺遵守小區(qū)辦理的規(guī)定,接受保安的合理監(jiān)視,并通過業(yè)委會與物管公司建立起良好的溝通渠道。
家住保利溫泉小區(qū)的葉女士還提出,用制度進行管理和約束,比如簽訂詳細的合同,對保安的工作職責明確約定。而另一方面,物管公司也應對保安加強管理與教育,督促其為業(yè)主提供到位的辦事。
保安人員本身,要提高自身素質(zhì),以合情合理的方式執(zhí)行好物業(yè)管理公司的決定。只有通過多方努力,寬嚴有度;彼此尊重,互相體諒,業(yè)主和保安之間不必要的摩擦才會減少,各個小區(qū)才會和諧起來。
來源:多彩貴州網(wǎng)-貴州都市報
山東東方劍保安服務有限公司是一家保安服務企業(yè),系山東省公安廳審批的保安服務企業(yè),隸屬于山東省濟南市公安局治安總隊保安管理支隊監(jiān)管。
楊孟杰
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